Wikipédia : un espace à aborder avec éthique et transparence

Chercher des informations sur Wikipédia est devenu un réflexe quotidien pour chacun de nous. Pour une entreprise, disposer d’une page sur Wikipédia permet d’expliquer au grand public son histoire et ses activités. Pour autant, Wikipédia est un espace très particulier : il s’agit d’une encyclopédie collaborative imposant des règles d’écriture et de transparence très strictes.

Google ne s’y trompe pas : lorsque l’on recherche des informations sur une entreprise, le site officiel de cette entreprise et son article Wikipédia occupent les deux premières places des résultats de recherche. Du fait de leur très forte visibilité, les articles d’entreprises sur Wikipédia sont ainsi devenus des enjeux de communication primordiaux auprès de publics variés : journalistes, étudiants, investisseurs ou clients par exemple.

Pourtant, un article Wikipédia relève avant tout du bien public. Il ne faut pas oublier que Wikipédia est une encyclopédie collaborative, rédigée par des contributeurs bénévoles. Le contenu d’un article Wikipédia a donc, avant tout, une visée pédagogique : toute forme de marketing y est bannie. C’est par méconnaissance de cet esprit et de ses règles que de nombreuses entreprises échouent à créer ou modifier elles-mêmes leur article sur Wikipédia.

Ce qu’il faut savoir à propos de Wikipédia :

• Wikipédia est une encyclopédie collaborative. Tout le monde peut contribuer en apportant sa pierre à l’édifice.
• La création d’un article est soumise à des critères d’éligibilité. Dans la plupart des cas, un sujet est éligible dès lors qu’au moins deux articles de presse lui sont consacrés, publiés à plus de deux ans d’intervalle. Toutes les entreprises ne sont pas éligibles sur Wikipédia.
• Le contenu d’une page Wikipédia n’est jamais figé. À tout moment, un autre contributeur peut ajouter une information en s’appuyant sur une source de qualité (ouvrage, étude, article de presse, etc). Si cette information est juste, il n’est pas envisageable de la retirer.
• Les contributions des uns sont relues par les autres. Les informations d’un article peuvent être immédiatement contestées ou supprimées si elles ne respectent pas les critères de Wikipédia concernant la qualité des sources ou la neutralité des propos tenus.
• Les contributeurs forment la « communauté wikipédienne ».
  Les différents rédacteurs parlent régulièrement entre eux, notamment pour discuter de leurs divergences de points de vue sur le contenu des articles. Tous les échanges sont publics et passent par des pages de discussion dédiées.
• Intervenir sur Wikipédia implique d’accepter ses règles, son esprit collaboratif et son éthique. Il est impossible de vanter la qualité de ses services ou de ses produits sur Wikipédia ou de faire fi de l’avis des autres contributeurs.

Comment intervenir sur l’article Wikipédia de son entreprise ?

• Lorsqu’une entreprise intervient sur son propre article en rémunérant un employé ou une société de communication, Wikipédia considère qu’il s’agit d’une « contribution rémunérée». Dans ce cas, les contributeurs doivent respecter les règles encadrant les conflits d’intérêt sur Wikipédia.
• Les contributions rémunérées doivent être déclarées de manière transparente. Le contributeur doit disposer sur Wikipédia d’un « compte utilisateur » spécifique, déclaré et certifié auprès de la communauté Wikipédia comme étant le compte de l’entreprise ou celui de la société de communication qui l’accompagne. Avec ce compte, l’entreprise ou sa société de communication peuvent librement intervenir sur l’article en question en respectant les règles de rédaction usuelles.
• Les entreprises doivent accepter les modifications des autres contributeurs sur leur article. Si une entreprise est soumise à un scandale et qu’un autre contributeur évoque cette affaire sur Wikipédia en citant des sources de qualité, il ne sera pas envisageable de retirer cette information.

Être bien accompagné pour éviter les écueils

Lorsque l’on est salarié, rédiger l’article Wikipédia de sa propre entreprise reste un exercice compliqué à mener. Par manque d’expérience, il est fréquent de commettre des erreurs de débutants mal perçues par la communauté wikipédienne. Souvent, c’est le drame : après une procédure de contestation, l’article est supprimé, le compte de l’utilisateur est bloqué et l’ensemble des discussions ayant mené à la suppression de l’article restent publiques. Pas simple, après cela, de rectifier le tir !

Pour cette raison, intervenir sur Wikipédia nécessite avant tout d’être bien accompagné par des personnes expérimentées. Travailler en collaboration avec une agence de communication spécialisée apporte le savoir-faire nécessaire pour créer un article, le modifier, le mettre à jour, le traduire et le surveiller dans un esprit de sérénité.